Cada vez más empresas manifiestan su insatisfacción con los productores de BI.

Después de un estudio realizado por Actinium Consulting, se extrajo que los usarios querían herramientas más fáciles de utilizar y con una implementación más rápida. Según estudios actuales, en cambio, solamente el 17% de los usuarios de BI, expresan poca o ninguna insatisfacción. Cabe añadir que en el año 2007 este grupo fue mayor (19%).

Asimismo, el porcentaje de las empresas que están relativamente satisfechas con este descenso, ha caído del 33% al 30%. Por eso los usuarios insatisfechos han aumentado un 5%. El gerente de Actinuim Consulting, Klaus Hüttl afirma que “no se entiende por qué las empresas no se alarmaron a partir de estos resultados. Hace dos años los usuarios satisfechos eran una pequeña parte”, pero después de estudios actuales, el 52% de usuarios de herramientas de BI otorgan solamente notas medias (32%) o están muy insatisfechos (20%).

Según la opinión del 72% de los encuestados, la capacidad de integración de los productos de BI debe mejorar, este porcentaje equivale a un incremento del 8% comparándolo con el año 2007. Asimismo, a favor de facilitar las herramientas votaron más empresas (64%), mientras que para una implementación más rápida de estas exigieron lo mismo que hace dos años (60%). Por orden de prioridad, en cuarto lugar se encuentra que los usuarios desean mejorar (52%) la descripción del potencial del Software (2007: 46%). En comparación con este hecho, pocas empresas consideran que los costes de licencia sean importantes.

“Una integración difícil y una implementación costosa significan en realidad, un aumento de costes para los proyectos de BI. Al mismo tiempo, para los usuarios significa más dolores de cabeza”, comentó Klaus Hüttl. “ Muchas veces las expectativas del usuario no se corresponden con el beneficio que obtiene de ellas. Cuando las herramientas son difíciles, los usuarios al final no las utilizan y la inversión en soluciones de BI no se ve recompensada”, critica el gerente de Actinium Consulting.

Por consiguiente, es preciso que el fabricante no prometa lo que no puede cumplir: “Las palabras armoniosas del marketing, deberían contener acciones concretas, para que no se despierten críticas y estas, al final conlleven una pérdida de confianza del usuario”, reivindica Klaus Hüttl. “Sobre todo, las PYMES, las cuales no están pendientes de las nuevas utilidades, que a menudo son complejas, sino que más bien, requieren soluciones prácticas y rápidas”.

Ficheros:

09-06-09_PM__Anwenderkritik_an_BI-Herstellern_2009.pdf

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